Visamos sempre prestar um bom atendimento e garantir os direitos dos nossos clientes. Por esse motivo criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor de forma transparente e objetiva. Separamos algumas situações e como você deve agir diante delas.
AVARIA DE ENTREGA:
No ato do recebimento do produto, se este constatar danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade ou violação, recuse o recebimento, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa e imediatamente entre em contato com nosso atendimento ao consumidor pelo e-mail [email protected]
PROBLEMAS NA ENTREGA:
Os dados cadastrais informados por você na hora da compra são de sua total responsabilidade. Caso o endereço de entrega informado na realização do pedido esteja errado ou incompleto, havendo devolução do mesmo pela empresa de entrega, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado, caso seja solicitado o reembolso, o valor correspondente ao frete não será restituído, apenas o valor referente aos produtos, o mesmo se aplica após 2 ou 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado ou não retirada na agência.
Algumas localidades possuem restrição de entrega e você deverá retirar diretamente na Agência, por conta disso fique sempre de olho no seu código de rastreamento para que não ocorra a devolução.
PRODUTO COM DEFEITO:
Caso você tenha recebido algum produto com defeito o prazo para troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o ato do recebimento registrado pela transportadora/Correios. Nossos produtos também respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos que apresentem após os 7 dias, desde que não sejam decorrentes do uso e armazenamento incorretos ou inapropriados. Assim que verificar a irregularidade entre em contato com e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e relatando o problema.
DIREITO DO ARREPENDIMENTO:
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Levamos em consideração a data de entrega presente no rastreamento, por isso é de extrema importância que você acompanhe o seu código de rastreio. Neste caso todos os gastos com os fretes de troca ficam por nossa conta.
PASSO A PASSO PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
1 – Certifique-se que os produtos recebidos atendem suas expectativas antes de utilizá-los. Após isso você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o e-mail do seu cadastro. Se puder informe também o motivo pelo qual gostaria de trocar ou devolver, mas lembrando que você não é obrigado a fazê-lo.
2 – Após a análise da central de atendimento, havendo conformidade com a política de troca, enviaremos um código para postagem reversa. Você deverá se dirigir à agência dos Correios mais próxima para efetuar o envio do produto, o mesmo deve estar intacto, sem indícios de uso, na embalagem original, esta deverá estar fechada, preservada e sem violação, o manual (quando houver), acessórios e nota fiscal devem acompanhar o produto.
Junto com o produto a ser devolvido, pedimos a gentileza que seja enviada uma carta com as seguintes informações:
- a) Seu nome completo;
- b) Seu endereço completo;
- c) Número do seu pedido;
- d) Descrição dos itens a serem devolvidos;
3 – Assim que recebermos o pedido em nossa logística ele passará por uma triagem minuciosa, caso não esteja de acordo com os requisitos de troca ou devolução o produto será devolvido a você, mas se estiver tudo certo você poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo ressarcimento. No caso do reembolso o prazo de estorno varia de acordo com o meio de pagamento, enviaremos por e-mail instruções mais detalhadas.
ATENÇÃO
– O prazo para efetivação da troca ou devolução varia de acordo com a região. Mas não se preocupe, você será informado por e-mail sobre todas as etapas do processo.
– As imagens, cores e tamanho dos produtos são meramente ilustrativos. Variações podem ocorrer devido à configuração de monitor, condições de luz do local e outros.
– Não será aceita a devolução do produto que não estiver acompanhado da nota fiscal ou com indícios de uso.
Caso você tenha ficado com qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
